¿Cómo puedo realizar el pago?
Debes realizar el pago por medio de Wompi que ofrece los siguientes medios de pago:

Tarjeta de Crédito (Visa, American Expres, Mastercard, Diners,entre otras), PSE con todos los Bancos a nivel nacional (Cuenta de ahorros o cuenta corriente) Efecty, Baloto.

Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿por qué?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3183308445 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.) también puedes escribirnos a nuestro correo contrastshopp@gmail.com y te daremos respuesta lo más pronto posible.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Ponte en contacto con nosotros a los números telefónicos antes mencionados o envíanos un correo a contrastshopp@gmail.com, exponiendo tu caso.

¿A qué lugares envían los productos?
Te enviamos el producto a cualquier lugar del país. 

¿Cuál es el costo del envío?
El envío de los pedidos dentro de la ciudad de Medellín tiene un costo de $10.000 pesos, para cualquier otro lugar del país el costo aproximado del envío es de $ 12.000 pesos en adelante; no obstante, los valores anteriores podrán variar en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El tiempo de entrega está entre 1 y 4 días hábiles según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. 

¿Puedo recoger el producto en algún lugar en caso de no querer pagar el envío?
Si estas en Medellín contáctanos para recoger directamente el producto en nuestra bodega.

¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente Becontrast sólo realiza entregas en territorio Colombiano, sin embargo si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido en una dirección en Colombia.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar el producto?
Una vez recibas el producto tienes 10 días para hacer el cambio por otro producto de la tienda.
MERCANCIA EN PROMOCIÓN NO TIENE CAMBIO.

¿Qué pasa si no estoy conforme con el producto?
Puedes cambiar el producto por otro de la tienda, si no encuentras otro producto para hacer el cambio te damos crédito en la tienda. Este crédito expira a los 30 dias.

Por políticas de cambio no se hace devolución de dinero en efectivo, se genera un código o bono virtual para ser redimido dentro del sitio, excepto que sea por uso del derecho de retracto.

Los cambios de las prendas se hacen por el valor efectivamente cancelado.

Formas de solicitar un cambio de una prenda de línea (producto en promoción solo puede hacerse cambio por derecho al retracto)

• 1. Enviar la solicitud de cambio dentro de los 30 primeros días hábiles después de haber recibido el pedido al correo contrastshopp@gmail.com
• 2. Ir a la tienda física más cercana excepto franquicias presentando la cédula del cliente o la factura

El transporte y demás gastos que conlleve a la devolución serán asumidos el comprador. Cuyo producto deberá ser enviado a la dirección Cra. 37 A# 29-72, Medellín, Antioquia.

Después de solicitar el cambio, tenemos estas opciones:

• 1. Cambio por talla o color de producto.
• 2. Bono cargado por el valor de la compra para ser redimido online.
• 3. Devolución del dinero. (Si aplica el Derecho al retracto)

Los datos personales del Usuario podrán ser recolectados a través del Sitio a través del registro y apertura de cuenta en el mismo, con el fin de participar en promociones, concursos o proceder con la compra de productos haciendo uso de las herramientas de comercio electrónico puestas a disposición. Para tal fin al momento del registro el Usuario otorga su autorización expresa al tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el texto de autorización puesto a disposición y cuya aceptación es un paso necesario para la creación de la cuenta en el Sitio.

Los datos personales pueden consistir en nombre, número de identificación, correo electrónico, teléfono, ciudad, fecha de nacimiento, entre otros como hábitos de consumo. Los datos personales objeto de tratamiento serán de naturaleza privada o semiprivada según corresponda, excluyendo expresamente de la recolección, datos personales de naturaleza sensible, así como datos personales de menores de edad. Aquellos datos personales recolectados serán incluidos en las bases de datos propiedad de BECONTRAST y serán usados para las finalidades previstas en la presente Política.

El tratamiento de los datos personales se adelantará con finalidad de realizar, a través de cualquier medio actividades de mercadeo, promoción, publicidad propia o de terceros, soporte técnico, mercadeo, mejoramiento del servicio, consultas, control, habilitación de medios de pago, asistencia comercial y del consumidor, servicio y soporte técnico de productos y servicios, así como cualquier otra relacionada con los productos y servicios, actuales y futuros de BECONTRAST. No obstante, lo anterior, el Usuario siempre podrá solicitar el cese de envío de los correos electrónicos. Asimismo, los datos personales suministrados u obtenidos por BECONTRAST, podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, actualizados, principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para los registros contables que sean requeridos y para reportes a autoridades de control y vigilancia. Igualmente, los datos personales serán utilizados para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.

Así mismo, el Usuario otorga autorización para el traspaso, comunicación, transferencia y/o transmisión nacional o internacional o cesión de los datos personales y bases de datos a terceros sean Responsables y/o Encargados de acuerdo con la necesidad empresarial de BECONTRAST Para tal fin el Usuario otorga autorización expresa para la transferencia internacional de sus datos personales.

BECONTRAST, se compromete a que la información que obtenga de los usuarios no va a ser compartida con empresas o terceras personas que no tengan vínculo alguno directo con BECONTRAST

BECONTRAST tiene adoptadas medidas técnicas, humanas y administrativas que otorgan seguridad a los datos personales evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. BECONTRAST mantiene protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para el personal con acceso a los datos de carácter personal y a los sistemas de información, con el fin de garantizar la seguridad y confidencialidad el tratamiento.

De acuerdo con la ley 1581 de 2012, los Usuarios como titulares de los datos personales cuentan con los siguientes derechos:

• a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del tratamiento o Encargados del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• c) Ser informado por el Responsable del tratamiento o el Encargado del tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato en cualquier momento a su voluntad
• f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, todo en observación al procedimiento legal vigente.